Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Identité de l’entreprise
Nom de l’entreprise : Dolce Fiona
Responsable : Bucciarelli Fiona
Adresse : Rue de Soumoy 36A, 5630 Cerfontaine, Belgique
Numéro de TVA : BE1011.946.560
Contact : info@dolcefiona.be | 0471/54.61.51

2. Champ d’application

Les présentes CGV régissent les relations entre Dolce Fiona et toute personne effectuant un achat via le site internet www.dolcefiona.be. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV.

3. Produits et services proposés

Dolce Fiona propose des services de restauration via son foodtruck, incluant :

  • Commandes en ligne pour retrait à l’un des emplacements indiqués.
  • Réservation pour des événements privés ou publics.
    Les descriptions des produits, photos et prix sur le site sont indicatifs et peuvent être modifiés sans préavis.

4. Prix et TVA

Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA de 6 %. Dolce Fiona se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commandes et délais

  • Commandes classiques : doivent être passées au moins 48h à l’avance.
  • Événements : réservation à effectuer au minimum 2 semaines avant la date souhaitée.
    La validation de la commande est confirmée par email. Dolce Fiona se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème de disponibilité ou de non-paiement.

6. Retrait des commandes

Les commandes sont à retirer à l’emplacement indiqué pour le foodtruck, à la date et à l’heure sélectionnées lors de la commande. Dolce Fiona décline toute responsabilité en cas de retard du client.

7. Modalités de paiement

  • Paiement en ligne requis pour valider la commande.
  • Moyens acceptés : carte de crédit, Bancontact, virement bancaire ou autres options disponibles sur le site.
  • Pour les événements : acompte de 50 % à la réservation, solde à payer au plus tard la veille de l’événement.

8. Politique d’annulation

  • Commandes classiques : non remboursables après validation.
  • Événements :
    • Annulation plus d’une semaine avant l’événement : remboursement intégral de l’acompte.
    • Annulation moins d’une semaine avant l’événement : 30 % du montant total facturé.
    • Annulation la veille de l’événement : 100 % du montant total facturé.

9. Modifications des commandes

Toute modification d’une commande ou d’un devis après validation sera possible selon les disponibilités et devra être confirmée par Dolce Fiona.

10. Responsabilité et réclamations

Dolce Fiona met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. En cas de problème lié à la commande :

  • Le client doit signaler tout problème dans les 24h suivant le retrait.
  • Une solution (remplacement, ajustement ou remboursement) sera proposée en fonction du cas.
    Dolce Fiona ne peut être tenue responsable des retards ou non-livraisons causés par des événements imprévus, comme des conditions météorologiques ou des problèmes techniques.

11. Protection des données personnelles

Dolce Fiona s’engage à protéger les données personnelles collectées sur le site. Les informations des clients sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et ne seront pas partagées avec des tiers sans consentement explicite. Conformément au RGPD, les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la législation belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux de l’arrondissement judiciaire correspondant à Dolce Fiona.